Webtangular

İade Politikası

Son Güncellenme: 17 Aralık 2024

Webtangular olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu İade Politikası, abonelik iptali, iade koşulları ve süreçleri hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Genel İlkeler

  • Webtangular, dijital bir hizmettir ve anında kullanıma sunulmaktadır
  • Tüm abonelikler aylık bazda yenilenir
  • İadeler, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir
  • İade talepleri, ödeme yönteminize (Stripe veya PayTR) göre işleme alınır

2. Trial (Deneme) Dönemi

14 Gün Ücretsiz Deneme

  • Trial paketi ile 14 gün boyunca platformu ücretsiz kullanabilirsiniz
  • Trial döneminde kredi kartı bilgisi gerekmez
  • Trial süresi sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz
  • Ücretli pakete geçmek için manuel onay vermeniz gerekir
  • Trial dönemi sona erdiğinde, ücretli pakete geçmezseniz hesabınız pasif hale gelir

3. İade Koşulları ve Süreleri

3.1. İade Hakkı Bulunan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:

  • Teknik Sorunlar: Platform kullanılamaz durumdaysa ve 72 saat içinde çözülmezse
  • Hizmet Kesintisi: 7 gün içinde toplam 48 saatten fazla hizmet kesintisi olması
  • Yanlış Ücretlendirme: Sistemsel hata nedeniyle yanlış ücret tahsil edilmesi
  • İlk Ödeme (7 Gün): İlk ücretli aboneliğinizi başlattıktan sonra 7 gün içinde, hizmeti minimal düzeyde kullandıysanız

Minimal kullanım: 5'ten az içerik üretimi, hiç WordPress'e yayınlama yapılmamış olması

3.2. İade Hakkı Bulunmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

  • Hizmeti aktif olarak kullandıktan sonra (10+ içerik üretimi, WordPress'e yayınlama yapılmış)
  • İlk ödeme tarihinden 7 gün geçtikten sonra
  • Yenilenen abonelikler (2. ay ve sonrası)
  • Hesap sonlandırma nedeniyle iptal edilen abonelikler (kural ihlali)
  • Kullanım Koşulları'nı ihlal eden kullanıcılar
  • Paket değişikliği yapıldıktan sonra önceki paket için
  • Üçüncü taraf hizmetlerin (OpenAI, Google, WordPress) sorunlarından kaynaklanan memnuniyetsizlikler

4. Abonelik İptali

4.1. İptal Nasıl Yapılır?

Aboneliğinizi aşağıdaki yöntemlerle iptal edebilirsiniz:

Yöntem 1: Platform Üzerinden (Önerilen)
  1. Profil > Abonelik Ayarları bölümüne gidin
  2. "Aboneliği İptal Et" butonuna tıklayın
  3. İptal nedenini seçin (opsiyonel)
  4. İptal işlemini onaylayın
Yöntem 2: E-posta ile

[E-posta adresiniz] adresine kayıtlı e-posta adresinizden "Abonelik İptali" konulu mail gönderin.

4.2. İptal Sonrası Durum

  • İptal işlemi anında gerçekleşir, ancak ödediğiniz dönem sonuna kadar hizmeti kullanabilirsiniz
  • Örnek: 15 Aralık'ta iptal ederseniz, 15 Ocak'a kadar platform erişiminiz devam eder
  • Abonelik süresi bittiğinde hesabınız "Pasif" duruma geçer
  • İçerikleriniz ve ayarlarınız 30 gün boyunca saklanır
  • 30 gün içinde yeniden abone olursanız tüm verileriniz geri yüklenir
  • 30 günden sonra verileriniz kalıcı olarak silinir

5. İade Talep Süreci

İade Talebi Adımları:

  1. Başvuru:

    [E-posta adresiniz] adresine e-posta gönderin veya platform üzerinden destek talebi oluşturun

  2. Gerekli Bilgiler:
    • Hesap e-posta adresiniz
    • İade nedeni (detaylı açıklama)
    • Ödeme tarihi ve tutarı
    • Varsa ekran görüntüleri veya kanıtlar
  3. İnceleme:

    Talebiniz 3-5 iş günü içinde incelenir

  4. Karar:

    İade talebiniz onaylanır veya gerekçeli olarak reddedilir

  5. İade:

    Onaylanan iadeler 7-14 iş günü içinde ödeme yönteminize aktarılır

6. İade Süreleri ve Yöntemleri

Stripe ile Yapılan Ödemeler

  • • İade süresi: 5-10 iş günü
  • • Ödeme yaptığınız kart/hesaba iade
  • • İşlem ücreti iade edilmez

PayTR ile Yapılan Ödemeler

  • • İade süresi: 7-14 iş günü
  • • Ödeme yaptığınız kart/hesaba iade
  • • Banka işlem süreleri değişkenlik gösterebilir

7. Kısmi İadeler

Belirli durumlarda kısmi iade yapılabilir:

  • Paket Düşürme: Pro'dan Starter'a geçiş gibi durumlarda, kalan günler için fark tutarı kredi olarak hesabınıza tanımlanır
  • Uzun Süreli Kesinti: 7 günden uzun hizmet kesintisinde, kesinti süresi kadar kredi veya kısmi iade
  • Özel Durumlar: Teknik ekibimizin değerlendirmesine göre

Not: Kısmi iadeler genellikle hesap kredisi olarak tanımlanır ve bir sonraki ödemede kullanılabilir.

8. Paket Değişiklikleri

8.1. Paket Yükseltme (Upgrade)

  • Anında geçerli olur
  • Fark tutarı hesaplanır ve hemen tahsil edilir
  • Yeni paket özellikleri anında kullanıma açılır
  • Bir sonraki yenileme, yeni paket üzerinden yapılır

8.2. Paket Düşürme (Downgrade)

  • Mevcut dönem sonunda geçerli olur
  • Kalan süre için eski paket özellikleri kullanılabilir
  • Fark tutarı iade edilmez, kredi olarak tanımlanır
  • Yeni paket limitlerini aşan veriler (siteler, içerikler) uyarı ile bildirilir

9. İstisna Durumlar ve Özel Koşullar

  • Yasal Zorunluluk: Mahkeme kararı veya resmi talimat olması durumunda
  • Platform Kapatma: Hizmetin kalıcı olarak sonlandırılması durumunda kullanılmayan süre iade edilir
  • Veri İhlali: Bizden kaynaklanan güvenlik ihlali durumunda tam iade
  • Hatalı Faturalama: Sistem hatası nedeniyle yanlış ücretlendirmede anında düzeltme

10. İade Talepleri ve Destek

İade talepleri ve sorularınız için:

E-posta: [E-posta adresiniz buraya gelecek]

Konu: "İade Talebi - [Hesap E-posta]"

Yanıt Süresi: 3-5 iş günü

💡 İpucu: İade talebinizi göndermeden önce, sorunuzun Sık Sorulan Sorular (SSS) bölümünde yanıtı olup olmadığını kontrol edin veya canlı destek hattımızdan yardım alın.

Tüketici Hakları

Bu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır. Haklarınız hakkında daha fazla bilgi için www.tuketici.gov.tr adresini ziyaret edebilirsiniz.

Bu İade Politikası 17 Aralık 2024 tarihinde güncellenmiş olup, bu tarihten itibaren geçerlidir.

KVKK Ana Sayfaya Dön